为了将直补信访问题解决在本级、化解在基层,减少群众上访、杜绝越级上访,川汇区直补办认真落实信访工作“四制度”,对可能发生的群众上访事件早摸底、早排查、早预防,收到了良好效果。 一是实行全天24小时值班制度。直补办人员轮流值班、恪尽职守,对咨询人有问必答、详细解释。 二是实行信访工作记录制度。对群众反映的问题记录详细,记录内容包括咨询时间、咨询人姓名、所在乡村组、反映的问题、联系电话、处理意见、回访情况等。 三是实行重大事项随时报告制度。对信访记录内容每天定时向直补办领导汇报。有重大事项,随时向直补办领导报告。 四是实行回访制度。对农民反映的问题及时派人进行核查处理,并跟踪问效,达到群众满意为止。 川汇区直补办对信访工作做到了件件有落实,事事有回音。截至目前,全区没有出现一例群众上访事件。 |