周口市司法行政干警文明用语　服务忌语　文明行为准则和文明道德规范

一、文明用语
　　（一）日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
　　（二）接听电话用语
　　1、您好！这里是××单位××部门，请问您找谁？
　　2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
　　3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
　　4、您放心，我会尽力办好这件事。
　　5、不用谢，这是我们应该做的，再见。
　　6、×××同志不在，我可以替你转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
　　7、对不起，这类业务请您向×××科（室、中心）咨询，他们的号码是……。
　　8、对不起，你打错电话了，我是××单位×××科（室、 中心），……没关系。
　　9、再见。
（三）打电话用语
　　10、您好！请问您是×××单位吗？
　　11、我是××单位××科（室、中心）×××，请问怎样称呼您？
　　12、请帮我找一下×××同志好吗？谢谢！
　　13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
（四）接待来客用语
　　14、请进！
　　15、您好！同志您有什么事情吗？（或请问您找谁？）。
　　16、请稍等，我马上为您办理。
　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
　　18、×××科（或×××同志）在×楼，具体办公地点在××地方，我也可以带您去。
　　19、对不起，让您久等了。
　　20、请坐（请喝茶）。
　　21、我就是，请问您有什么事情需要办理吗？
　　22、您反映的情况，我们尽快办理。
　　23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即为您办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
　　24、不用谢，请慢走。
（五）到外单位办事用语
　　25、对不起，打扰您一下。
　　26、请问×××科（室）在哪间办公室？
　　27、请问×××同志在吗？
　　28、非常感谢您（麻烦您啦）
　　29、请留步。

二、服务忌语
　　1、有事快说。
　　2、不知道，问别人去。
　　3、快下班了，明天再来。
　　4、说了半天，您怎么还不明白。
　　5、这事我不管，想找谁找谁去。
　　6、他不在，到外面等着去。
　　7、你这个人怎么这么多事儿。
　　8、你懂不懂，这是政策规定。
　　9、上面都写着呢，自己看去。
　　10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
　　11、有话就说，你管我姓什么。
　　12、你着什么急，没看我正忙着吗？
　　13、刚才给你说过了，怎么还问。

三、文明行为准则
　　（一）精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
　　（二）衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
　　（三）男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
　　（四）严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
　　（五）严禁利用单位电脑从事非公务活动。
　　（六）有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
　　（七）进入办公室不准用脚踢门，上班时候不得坐在或把脚跷在办公桌上。
　　（八）待人接物要热情大方、周到礼貌、文雅得体。
　　（九）同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语。
　　（十）不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
四、文明道德规范
　　（一）政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。坚持正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，树立社会主义“八荣八耻”荣辱观，大力倡导“三少三多”、“五要五不要”、“七个坚持、七个反对”，积极投身周口政治、经济、文化、社会建设。
　　（二）遵纪守法，依法行政。遵守国家宪法、法律和法规，模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任；维护社会公共利益，以事实为依据，以法律为准绳，按照法定程序和权限履行职责。不越权行政或滥用职权，不侵犯他人合法权益。严格执法，文明执法，切实维护法律、法规的严肃性。保守国家秘密和工作秘密。
　　（三）加强学习，勇于创新。加强政治理论学习，努力提高政治素质。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，不断提高业务水平和工作质量。全面贯彻落实科学发展观，并坚持用正确的理论指导实践。加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题，分析问题和解决问题。坚持解放思想，实事求是，锐意进取，大胆创新的精神，勇于探索新形势下司法行政工作的新方法、新途径，创造性的开展工作，不断提高工作效率。
　　（四）清正廉洁，乐于奉献。廉洁奉公，勤政为民，忠于职守，不以权谋私。勤俭节约，淡泊名利，爱惜国家财产和公共财物。反对拜金主义、享乐主义和奢靡之风，自觉抵制歪风邪气，牢固树立全心全意为人民服务的观念。勤奋工作，甘于奉献，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。坚持民主集中制原则，勇于开展批评与自我批评。加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作、顾全大局。
　　（五）诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处
处维护司法行政干警的良好形象。工作热情、主动、周到、耐心。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。举止端庄，仪表端庄，语言文明。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。