项城市法院出台系列新民、便民、利民服务措施

项城法院出台系列

亲民、便民、利民服务措施

项城法院牢固树立宗旨意识，将全心全意为人民服务融入到日常工作中，体现在点滴的小事里，通过一系列亲民、便民、利民服务措施的实施，解民困、化民忧、得民心、聚民望，使人民群众从这些微细之处切实感受到了法院审判作风的转变。

一是实行院领导一线值班制度。 

院领导不分节假日，实行审判一线轮流值班，直接面对审判工作和人民群众，从而及时解决问题。主要职责任务为：负责接待举报投诉，对各审判服务场所的检查，对本单位工作人员的仪容风纪、工作态度、遵纪情况进行监督，处理突发事件等。通过在审判工作一线的接待、检查、督促等行为，解决人民群众反映的问题，监督干警的日常工作行为，进一步拉近同人民群众的距离，密切干群关系，为人民群众创造一个良好的诉讼环境。

二是推行民事案件速裁，最大限度提高审判效率。

该院在庭前准备庭内设置了速裁法庭，对原、被告明确、基本事实清楚、分歧意见不大的简易民事案件实行速裁制度，立案后，在征得双方当事人的同意后，法官即可开庭审理，达成调结协议或撤诉的，随即制作裁判文书，并立即送达当事人。当事人切实感受到了速裁带来的好处。

三是对来访群众实行首问负责制，切实解决群众实际问题。

该院在立案大庭和电梯过道之间设立便民服务台，配备一定数量的资深法官轮流服务，凡是到法院诉讼，办事或电话联系有关事宜的人员，其接触询问到的便民服务台的任一资深法官为首问责任人，其对所接触群众反映的事情负责到底。

四是完善审判区的服务设施，为群众提供无障碍服务。

该院在立案大庭设置了人员工作去向牌、谈话室和当事人休息室。去向牌上记载每天干警的工作去向，既避免了当事人和来访群众跑冤枉路，又利于当事人对法院工作的理解。当事人和群众找法官一般均安排在谈话室进行，提高了办事和工作效率。在一楼立案大厅，设置了约40平方米的当事人休息室，室内设桌椅、饮水机、报刊、诉讼须知、举证须知、调解咨询书等，既为群众提供了休息和了解诉讼知识的场所，又规范了院机关的工作秩序。

五是加强诉讼指导工作，提高当事人的诉讼意识。

针对大部分当事人法律知识相对比较缺乏的特点，在立案大设置了接访与诉讼指导窗口，强化接访法官的诉讼指导义务，在立案大庭和电梯过道之间上方设置了滚动式电子显示屏，大厅内设置平面示意图、公示栏和导诉台，还制作了各类法律文书的样式等供当事人参阅，让当事人打明白官司。另外，要求每位法官真正做到“四个一”承诺：给当事人一张笑脸、给当事人让一个座位、给当事人递一杯茶水、给当事人说一句暖心话。

该院立足通过这些扎实有效的亲民、便民、利民具体举措的实施，使当事人亲身体会到在项城法院办事有三个一样：生人熟人一样、有无关系一样、外地本地一样；真正感到：进法庭有整洁感、登门有亲切感、说话有热情感、办事有实在感、工作有高效感。