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为积极回应人民群众的新期待，努力满足人民群众的新要求，近日，周口市公安局治安支队在全市公安户籍窗口单位深入开展了为期两个月的“强化服务架心桥，擦亮窗口树形象”活动，进一步提高全市公安机关户籍管理部门的服务质量和水平，提升窗口单位的整体形象，受到群众的一致好评。 一、明确工作目标，以“四个一流”创满意。即，争创一流的精神状态：要求户籍民警警容严整，纪律严明，精神饱满，勤政廉政，以新的面貌、新的姿态、新的作风，走在全市窗口服务工作的前列；争创一流的服务环境：要求户籍窗口干净整洁，物品摆放有序，以良好的内务管理和工作习惯，树立户籍窗口的良好形象；争创一流的服务水平：要求户籍民警接待和服务群众必须坚持依法、公开、公正，便民、利民、高效的原则，规范执法，热情服务；争创一流的工作质量：要求户籍民警必须具有较高的业务素质和业务工作能力，熟练掌握办理各项户政业务的程序、规定、要求，不出现质量差错、不超越户政办理时限、不发生群众投诉事件。 二、强化内外监督，以三大举措查不足。为切实摸清、找准户籍管理方面存在的突出问题，治安系统采取三项措施，改进和加强户籍管理工作。一是开门纳谏，广辟言路。通过实地走访、问卷调查、召开座谈会、设立群众意见反馈、举报箱，公布举报电话等形式，广泛征求群众对户籍管理工作的意见，并归纳整理，做好记录。二是自我查摆，找准问题。重点做到“六查六看”：一查接待群众是否态度和蔼，热情服务，看有无“冷、硬、横、推”等问题；二查办理户口是否严格遵照户政管理法律、法规、规章，看有无违规办理户口问题；三查各项户政业务是否在规定时间内办结，看有无工作推拖和效率低下问题；四查办理户口和证件时是否按照国家标准收费，看有无乱收费和收取群众财物及接受宴请问题；五查对群众所反映的问题是否及时受理、妥善处理，看有无推卸责任，让群众跑空腿问题；六查工作时间是否坚守岗位，看有无作风自由散漫、无故耽误群众户口办理问题。三是明查暗访，定期通报。各县市局、分局对照“六查六看”，对辖区派出所户口办理情况进行明查暗访。通过查访，主动发现派出所户籍民警在工作纪律、为民服务、工作效率等方面存在的问题，并做好查访记录，定期通报，督促整改。 三、出台便民举措，以五项承诺赢民心。为积极回应人民群众对公安工作的新期待，拉近与人民群众之间的距离，营造融洽、和谐的警民关系。治安系统面向社会，做出五项服务承诺：一是公安派出所户籍室民警必须在每个工作日的工作时间提前10分钟到岗做好准备工作；对群众办理户口迁入、迁出、出生等事项，凡手续齐全的，必须当场办理；手续不全的，要向群众解释清楚并发给“办理须知和警民联系卡”，力争让群众在两趟之内办成。二是对群众办理变更更正、补录等需经调查核实后报县级公安机关审批的事项，由派出所统一受理,统一上交审批,10个工作日内办结，不得让群众自行到县市局（分局）审批办理，不得收取任何费用。对复杂、疑难户口问题或需要报请省辖市公安局批准的事项，办理时限为20个工作日，派出所必须在接到上级公安机关审批决定的2个工作日内将审批结果通知申请人。三是办理居民身份证、临时证。认真受理群众办理第二代居民身份证，两个月内发放到群众手中。每日登陆人口信息系统，按时处理不合格信息；对群众因不能按时领取证件要求查询的，要及时帮助查询，明确告知原因；对因制证信息错误等原因未按期领到居民身份证的群众，在重新办证时，不得重复收费。公民申请办理临时居民身份证时，公安机关应当及时办理，并在收到申请后的三日内将临时居民身份证发给申领人。四是严格收费标准，实行“阳光作业”。县市局、分局户政服务大厅、派出所户籍室应当公开各类户口、居民身份证办理条件、程序、收费项目和收费标准等，严格按照规定，秉公办事。五是突出服务重点，提高服务质量。及时主动为辖区外出务工群众和外地就读学生办理户口、身份证等事项；对转业、退伍军人等实行申领户口、身份证等事项优先办理；对福利院、敬老院等老弱病残群众实行上门办理户口事项。 |
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