让车驾管工作贴近群众服务民生

 “原来需两天、三天办理的机动车登记业务现在在车管所本田汽车4S店机动车登记服务站十几分钟就办好了，向车管所民警表示感谢”。5月31日，网友“周口天逸”在中华龙都网社区论坛‘焦点热议’栏目发表了自己办理业务的感受。短短一天，跟贴甚众，表达了对车管所服务民生、服务群众变化的赞许和支持。

让车驾管工作为民生服务，为群众服务，一直是周口市公安局交警支队车管所践行科学发展观的着力点，车管所党支部一班人认真研究当前车驾管工作发展的新特点，准确把握车驾管工作面临的新形势、新任务，坚持车驾管工作为民生服务的方向，努力提升车管民警队伍的整体素质和服务能力，延伸服务触角，构建服务网络，全力推进车管所正规化建设实现整体跨越。

 “练内功”提升“新形象”

 “打铁需的自身硬”。为提升车管民警新形象，构建和谐警民关系，车管所在规范管理、优质服务上下功夫，深练“内功”。一是抓基础，实现了岗位设置、业务流程标准化。按照公安部91号令、102号令确定的业务流程规范，实现机动车业务受理审核、牌证发放、驾驶人受理、发证、归档的“一窗式”服务体系。群众办理业务，只需将合法、齐全的材料交给受理岗民警，就可以在休息区内等候，业务手续实行内部传递，有效避免了“车托”、“车贩”代办手续搞欺诈的现象。在机动车注册登记业务中，该所将机动车查验予以前置，实现了查验工作规范化，提高了工作效率。二是抓源头，推进执法服务、业务办理规范化。首先，严把机动登记入户关。从“初审、核对、核准”三个环节入手，相互制约，相互监督，建立健全了严格的机动车登记审核制度。其次，严把机动车检验关。严格执行国家《机动车安全运行技术条件》、机动车安全防护装置和车身反光标识标准，实行“谁检验、谁签字、谁负责”的责任制。第三，严把驾驶证申领、发证关。坚持“三不受理”，即：不见申请人身份证明原件不受理，不见医院体检证明不受理，申请人情况与所提供的资料不一致不受理。三是抓机制，推动队伍建设正规化。首先，强化监督制约机制落实考核奖惩机制加大内部监督考核。从岗位职责、内务管理、纪律作风、窗口服务等方面入手，建立了32项内部监督管理制度，用制度管人，用制度约束人，建立健全了岗位监督，领导监督、网上监督和社会监督等全方位、多层面的监督体系，保障了车管所队伍管理的正规化、规范化建设。其次，规范培训机制。做到年有计划，月有部署，周有安排，日有明细。通过教育培训，打造了一批业务精湛、训练有素的车驾管业务能手。近年来，车管所各项业务数据质量差错率保持在2‰以下，第三，实行周例会制度。每周召开一次例会，及时发现和纠正民警工作中存在的思想、纪律作风等方面问题，还在车管所大厅设置了举报电话和举报箱，时刻提醒民警牢记宗旨，严守纪律。

“延伸法”解决“短触角”

近年来，随着经济的快速发展，我市的机动车和驾驶人增长迅猛。据统计，２００8年，全市机动车拥有量达90多万辆，驾驶员40余万人。车管所每天办理车驾管业务近2000多笔。证照办理审批集中，业务办理集中是制约车管所发展的瓶颈，车管工作实现提速，提高工作效率，提升办事速度，促进经济发展，是构筑和谐社会的必然要求。车管所根据我市车驾管工作实际，按照省总队《关于延伸省辖市车管所部分车驾管业务的意见》，借鉴外省市车驾管先进经验，审时度势 ，积极筹划，以延伸服务触角，岗位前移让车驾管工作更服务民生，贴近群众。一是在全市机动车销售公司中开设机动车登记服务站，并对已开通的服务站增加服务项目，扩大服务范围，从而分流车管所机动车登记业务，进一步满足群众的需要。目前，全市已开设5个机动车服务站。二是将驻检测站民警撤回，成立了机动车查验中心，改变了机动车年检“别人收益，我们遭罪”的现状。车辆在检测站上线检测后，车主持机动车检验证明和相关手续到查验中心交验机动车，由查验民警查验车辆，进行车辆唯一性确认后在查验中心发放年检合格标志。三是授权项城、郸城、鹿邑、西华、太康、沈丘交警大队发放本辖区内除客车、危险化学车、校车以外的车辆年检合格标志。四是将初次申领驾驶证的发放前移到考务中心，确保驾驶证全科考试合格后两日内发证。五是增设驾驶员体检信息录入窗口，在八一路北段中原二手车交易中心和周运集团检测站开设了驾驶员体检信息录入窗口。六是主动上门为多车单位服务。车管所民警深入基层，主动到本地大型的汽车销售企业和客运公司参加新车检验工作，改变了以往各个汽车销售企业所销售的新车自己送与车管所检验的流程，解决了汽车销售企业和多车单位一个非常大的难题，切实维护了企业的利益。七是在车管所业务大厅安装了排队叫号系统。八是引进影像采集系统，建立车辆和驾驶人电子档案，实现下一步补换证在县级车管所进行，建立交通管理服务站。

新的便民措施实施以来，原来车管所业务大厅人头攒动，熙熙攘攘，排的如长龙一样队伍不见了，原来两天、三天甚至一个星期办不完的业务，现在十几分钟就完成了，吵闹的没有了，投诉的少了，办事群众的心情愉快了。