周口中院对信访群众切实做到“五个必办”

    周口市中级人民法院以人民群众利益无小事为基本出发点，牢固树立司法为民理念，坚持科学发展观，充分发挥导诉台作用，在对来访来诉群众实行导诉、接访、处理、督查四位一体“一条龙”司法便民服务基础上，进一步整合信访接待、督查督办力量，对信访群众切实做到“五个必办”，受到人民群众普遍好评。

    该院所积极推行“五个必办”的主要内容为：一是能办的事必办。在不违反法律、法规、政策的前提下，能为群众办的事，尽力办妥办好，杜绝推诿扯皮；二是一时难以办理的事情想法办。定期召开信访人员座谈会，能当场拍板定结的，当场拍板，不能当场解决的，限期予以书面答复和办理；三是事无大小必办。无论群众反映什么性质的问题，不分轻重大小，都要认真办理；四是带有倾向性、苗头性问题必办。该院实施重大信访通报制度，凡带有群体性纠纷，容易引发恶性案件发生的信访，及时掌握事发动态，针对性地做好说服疏导工作，将矛盾消除在萌芽状态；五是重大紧急事情必办。采取快速反映的方式，围绕群众所提供的线索，迅速到场、到位、及时办理。

    为将“五个必办”措施落到实处，该院还成立了由院长张明山任组长的督查督办领导小组，凡是来访的群众一律零距离接触，无任何理由推诿或拒之门外。因态度恶劣，工作不力，即使事情办妥，也要予以通报批评。在规定期限内仍未办理的，扣发当年全部文明奖，按本院制定的《信访工作管理办法（试行）》，追求相关责任，并取消本年度评先资格。

    自“五个必办”措施实施4个月来，该院在导诉台共登记接待来访群众2983人（次），所反映的热点、难点问题共有458条，解决426条，其他因不属于解决范畴，在工作人员的耐心说服、认真开导、热情帮助下，经其本人同意移交到其他职能部门。所反映的有关法律问题全部解决和回答到位。