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川汇区检察院牢固树立“立检为公、执法为民”的执法观念，以争创“文明接待室”为主线，以解决涉检信访工作为重点，全面、认真、创新地开展控告申诉检察工作，取得显著成效。三年多来，该院共接待群众来信来访258件312人次，接待率达100%，案件办理做到件件有着落、事事有回音。 具体采取了以下四项措施：一是加强基础设施建设，创建和谐接待环境。院领导高度重视控申工作，在接待室建设方面，不断加大资金投入、完善基础设施，努力创建一流接待室，营造一流的接待环境。先后对接待室进行了重新装修，增设了检察长专门接待室、候谈室和自动受理举报系统等，达到了文明接待室要求的标准。完善的基础设施，方便了上访群众，为和谐、现代、文明接待环境的形成奠定了基础。 二是规范文明接待行为，营造和谐接待氛围。在接待中始终坚持“四个一样”、“三心”、“三快”（即：初访重访一个样、本地人外地人一个样、辖内辖外一个样、生人熟人一个样；话语暖心、办事诚心、处理结果放心；受理快、处理快、反馈快），耐心听取来访人反映问题，细心解答有关法律规定，诚心帮助群众解决问题。三是强化以人为本理念，创造和谐接访形象。在工作中牢固树立“以民为本、化解矛盾、确保稳定、促进发展”的思想，接待中做到以诚待人、以理服人、以情感人。接访时耐心告知来访人正确上访渠道和上访程序，必要时与相关部门进行沟通，保证群众及时、有序上访。四是完善规章制度建设，创建和谐稳定机制。始终把解决涉检信访作为工作重点，做到“五个坚持”，即：坚持联合接访制度；坚持检察长接待制度；坚持领导包案制度；坚持双向承诺、书面答复制度；坚持下访、巡访、回访制度。切实做好解决涉检信访工作。 由于领导重视、制度健全、措施得力、工作认真，目前已连续五年保持无涉检进京访。近日，再次被授于“省级文明接待室”称号。 |
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