开展便民利民服务 切实提高群众满意度

开展便民利民服务     切实提高群众满意度 

     扶沟县公安局为了更好地服务全县经济社会发展,满足广大人民群众的需要,充分发挥公安机关的职能作用,从关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的高度,强力推进窗口单位便民利民措施,使窗口成为服务、连接群众的桥梁和纽带，取得了显著成效，在人民群众中产生强烈反响，受到了人民群众的一致好评。

    严格管理，从保障民警素质上下功夫。该局从实际出发，把提高窗口民警素质作为重要工作来抓，对窗口民警进行了一次集中培训，规范民警的语言，端正民警服务态度，增强民警服务意识，拓宽民警服务领域，要求民警用心服务，真正为人民群众办实事、办好事，充分展示公安民警的良好形象。

    强化制度，从保障监督民警上下功夫。该局相继出台一系列监督制度，局领导带领警务督察队不定期的对窗口单位进行督查，随时发现问题，随时整改落实，确保便民利民措施真正落到实处，取得实效。主动邀请特邀监督员视察指导，完善群众举报、投诉制度，在窗口单位设置举报箱和意见箱，对群众反映的热点问题，严肃追究责任，并纳入全局精细化管理，与对单位的考评考核相挂钩，情节严重的一律严肃处理，追究责任民警及领导相应责任。

    多措并举，从保障服务群众上下功夫。该局始终坚持以民为本的思想，最大限度地做到服务于民，特别是窗口单位，要求向人民群众发放警民联系卡，公布民警服务电话，群众有困难民警及时上门解决。在办理二代证中，要求各派出所设立流动办证点，采取预约和集中办证的方式，使人民群众在家门口就可以办到二代证。有的派出所创新工作理念，民警把办好了的证件亲自送到群众手中，送到田间地头。对外出打工者，采取邮寄的方式快速安全的寄出去，减少打工者途中的奔波和节约往返路费开支。在出入境管理方面更加注重以民为本，按照规定公民办理证件时限为15个工作日，为了进一步方便群众，提高工作效率，将受理、审批等工作环节缩短为12个工作日。进一步向社会公布出入境管理部门主要负责人移动电话号码，最大限度地为广大人民群众办理出国（境）证照提供方便。

深入基层，从解决群众困难上下功夫。今年以来，该局按照上级部门的统一部署，在提高认识、统一思想的基础上，超前谋划，全力以赴，紧紧围绕“民警包村创和谐”工作目标抓落实、下功夫，广泛征求群众意见和建议，大力开展法制宣传教育，全面排查化解矛盾纠纷，集中处理涉法涉诉信访突出问题，着力整治治安乱源。在“民警包村创和谐”活动中，该局高度重视，把其作为当前重要工作来抓，迅速成立了领导小组，制订了具体实施方案，建立了一系列工作台帐，局领导亲自带队，走村串户，了解民情，倾听民声，为人民群众排忧解难。

各项便民、利民、惠民政策的推出，拓宽了公安工作服务领域，打牢了民警执法为民的思想基础，提高了人民群众的满意度。今年上半年，在全省开展的群众满意度调查活动中，该县群众安全感指数达到了95.14%，取得了全市排行第一的好成绩。