项城市秣陵镇“四坚持”切实做好新形势下信访工作

    坚持“面对面”。该镇坚持书记、镇长带头落实信访制度，认真开展党委书记大接访活动，对问题不回避，不绕弯，不含糊。一方面，坚持“前移信访关口”，成立了便民服务大厅，针对国土、城建、计生、综治和民政等重点部门上访比较多的特点，要求这些部门负责同志无特殊情况，在规定时间内均要到便民服务大厅亲自接访。另一方面，坚持“下移信访重心”。实行信访工作“总支书记负责制”，将全镇行政村（居委会）分为五个点，各点点长在村干部协助下负责处理点内信访问题。

    坚持“实打实”。信访工作有着看不见的深度，摸不着的广度，讲不完的难度，必须花精力，下决心。该镇做到“一次性摸清情况、一次性定准方案、一次性用够政策、一闪性办死办铁”，避免“旧帐翻新”，切实做到“办一件，清一件，件件有着落，事事有结果。”并舍得精力实行“导访”制度，陪同和引导信访人到上级机关进行政策咨询，避免违法信访的发生。

    坚持“心连心”。该镇干部带着感情处理问题，在干群之间拆掉“隔离墙”，架起“连心桥”。他们怀着高度负责的责任心，换位思考的同情心，攻坚克难的进取心。放下“官架子”，树立解决难题的决心和长期作战的恒心，做到说了就算数，干了就干好，办了就办实，避免信访小问题拖成大问题、简单问题拖成复杂问题、个别问题拖成群体性问题。

    坚持“硬碰硬”。针对最难处理的大批集体上访者和大吵大闹的纠缠者。充分利用各种渠道广泛宣传《信访条例》，教育和引导群众规范信访行为，并将信访情况归类，采取相应对策和措施，依法有理有序访。对极少数别有用心、煽动闹事、严重扰乱正常信访秩序的，依法予以严肃处理。