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近年来。随着社会经济的快速发展，一些社会矛盾和问题也随之凸显，在基层，各种个体矛盾事件、民事纠纷事件屡见不鲜，群体上访事件越来越多，对社会稳定和经济发展产生一定的“冲击力”。作为处理相关问题的最直接部门，项城市高寺镇政法综治中心在结合当前全镇着力构建“平安高寺”的大前提基础上，按照“上下贯通，反映快捷”的总体思路，在矛盾纠纷排查的力度和调解方式上求突破，探索出一条以“闻、问、稳”调解矛盾的工作方法，使全镇的社会稳定工作取得了长足进展。
“闻”出问题，见“微”知著。 “火山在爆发前都是很平静的”。基层矛盾问题也同样如此，如果不能在矛盾事件升级前就加以发现与处理，那产生的各种消极的后果，将严重影响当地的法制环境。高寺镇的政法综治部门在工作中十分重视从细节中觅端倪，在“闻”字上下功夫。除了每天对26个行政村上报的矛盾纠纷排查表进行详细的分析，还定期与各村矛盾排查联络员进行电话、短信交流，全方位了解各村存在的问题，及时“嗅”出可能发生的矛盾。他们通过对细枝末节的提前预判与及时处理，许多可能产生个访、集访，甚至群访的矛盾事件都得到了有效的控制。高寺镇就是通过“闻”出问题，及时解决，取得了上半年群体性上访事件为零的优良成绩。 “问”清情况，听“微”决疑。 如果说“闻”出问题是处理矛盾问题首要步骤，那么“问”清情况则是解决矛盾问题重要前提。由于沟通的不顺以及当事双方的不配合，一些小问题往往最后演变成大矛盾。为能全面掌握每件事件当事双方产生矛盾的来龙去脉，镇政法综治部门在长期的工作中也总结出一套如何从百姓口中“套话”与“听话”的“绝活”，当事双方什么应该说，什么应该听，什么时候晓之以理，什么时候动之以情，什么时候忍而不发，什么时候听微决疑，一套流程下来，许多矛盾问题往往最后都化干戈为玉帛。高寺镇矛盾纠纷问题才会处理得如此迅速与彻底。 “稳”住局面，积“微”服众。 推进乡镇经济的快速发展，安定的法制环境必不可少。如何既要稳定局面，又要安定人心。这考量着政法综治工作能力与水平。高寺镇政法综治部门对镇个别长期上访的人员定期进行走访，通过宣传法律知识来引导他们通过法律途径解决问题，稳定了他们的情绪，避免矛盾的激化升级。镇党委、政府本着“稳定压倒一切”工作理念，还积极发挥老同志在处理复杂矛盾问题时拿捏准、办事稳、镇得住局面的优势，特别是他们处理矛盾问题“万金油”的特质，来达到积“微”服众的效果。让全镇政法综治工作进一步“提档升级”，实现法制环境的根本性好转。 |
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