"三举措”加强立案信访窗口建设

为满足人民群众日益增长的司法需求，为当事人营造一个更加方便、快捷、的诉讼环境。川汇法院不断加强“立案信访窗口”建设，具体措施如下：

一、成立立案信访窗口工作小组，强化行为规范建设。川汇法院专门成立了以院长为领导，副院长为组员的“立案信访窗口”建设工作领导小组，研究部署信访窗口建设工作，制定了《川汇法院 “立案信访窗口”建设工作方案》，进一步健全和完善工作负责、服务承诺等一系列制度，提高“立案信访窗口”的制度化、规范化水平，选择纪律严明、作风优良、品德高尚的人员，从事立案信访工作，并加强对立案信访人员的教育培训，不断提高业务技能，为打造优质服务的“立案信访窗口”提供有力保障。 

　　二、完善立案信访窗口服务功能，实现“一站式”服务。川汇法院多次投入资金，改造、提升立案信访大厅基础设施， 在立案大厅内专门增设了电子公告屏、复印机、饮水机、公用用书写区等便民、为民设施，营造文明、和谐、温馨的司法服务氛围，不断强化立案信访窗口的服务管理职能，实行审查、立案、登记、收费、上诉、案件查询“一站式”服务，使当事人在窗口内就能将立案等手续一次性办完，大大提高了服务质量和效率。

三、积极开展答疑解惑，化解矛盾纠纷。该院在人员十分紧张的情况下，抽调各庭室业务骨干成立服务中心，认真负责地做好接待工作，对职责范围内的事项及时办理；对职责范围外的事项，会及时移交有关部门和人员，并向来访群众说明情况，对有疑问的当事人进行法律释疑，化解当事人因对法律表述不理解而引发的对立情绪，促进了矛盾纠纷的解决，取得了良好的法律效果和社会效果。