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日前，川汇区司法局法律援助中心收到了一封感谢信，信中写道“感谢川汇区司法局法律援助中心的律师，给我讨回了公道，使我的腿伤得到及时的医治……” 写信的人是李埠口乡农民苑大勇。原来苑大勇在川汇区一个建筑工地打工时，意外摔伤造成腿骨骨折，在无钱医治、万般无奈之际，他的家人来到了川汇区司法局法律援助中心寻求帮助。川汇区司法局法律援助中心立即指派律师迅速到场调查取证，及时提供法律援助，经过多次艰苦努力的工作， 去年以来，川汇区司法局法律援助中心围绕“为民办实事”和“应援尽援”的工作目标，维护社会弱势群体合法权益，扎实推进法律援助工作。全年共办理法律援助案件316件、接待群众来电来访3162人次，同比分别增加20.8%和23.3%，收到了良好的社会效果。 降低“门槛”，服务理念人性化。积极扩大法律援助受案范围，降低法律援助门槛，扩大法律援助覆盖面，为残疾人、老年人、外来务工人员等困难群众开辟法律援助“绿色通道”。对符合法律援助条件的当事人，做到当场受理、当场审批、当场指派，避免当事人来回奔波，提供尽可能的便利。深化开展“农民工讨薪专项法律援助”、“扶残助残专项法律援助”和“工伤求助专项法律援助”三大便民主题活动，为3起集体欠薪事件提供法律援助，涉及民工102人，发放民工工资近30多万元。 拓展“网络”，服务平台协作化。去年元月份开始，启动了法律援助网络化服务工作，按照“网络、人员、基本条件”三到位的要求，重点强化乡、办法律援助网络建设，现全区11个法律援助站的法律援助网络化系统已正常运行，为进一步做好法律援助工作奠定了基础；和区民政局联合发文设立了法律援助中心民政局工作站；加强与工青妇、残联、老龄等部门的协调联系，帮助农民工等困难群体了解相关维权和申请法律援助知识，全年组织开展现场法律咨询6场次，向群众发放法律援助宣传资料2000余份。 做优“窗口”，服务内容规范化。建立健全了接待窗口首问负责制、一次性告知制度和限时办结制度及来电来访登记台账制度。12348法律服务窗口实行全天候值班和休息日值班制度，为群众提供来电、来访的法律咨询和解答。充分发挥“12348”法律咨询电话宣传法律、解疑释惑、疏导怨忿、化解矛盾等方面的作用，对提出不合法、不合理要求或者无法满足其要求的当事人，认真做好疏导、解释和说服工作。 全程“跟踪”，服务对象满意化。注重提高法律援助案件质量，确保弱势群众的合法权益切实得到维护。建立健全了复杂、疑难法律援助案件讨论制度，实行案件回访制度，对发现的问题及时纠正，确保质量，主动接受受援人和社会监督，规范投诉处理反馈工作，促进改进工作作风，完善服务。全年没发生过法律援助案件质量投诉。 2011.1.13 |
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