川汇区法院多措并举做好信访接待工作

一是贯彻法律面前人人平等原则，充分尊重当事人的人格和人权，体现人文关怀，树立以人为本的理念。

二是文明接访，热情服务，耐心、详细地听取来访人的陈述和提出的问题，按照法律规定，依法、准确、明了地予以答复。

三是坚持“三声四心”原则（来有迎声，问有答声，走有送声，接待热心，听诉细心，处理诚心，说服耐心）。做好“五个一工程”（一张笑脸相迎，一盆清水吸尘，一把椅子让座，一杯开水解渴，一颗诚心办事），严禁冷、横、硬、推等不负责任的态度。

四是根据信访性质，分别造册登记信访内容和处理结果。对重大涉诉信访问题报庭长及分管院长批办；对重大疑难、突发性的信访，在当日内请示庭长，并在院长决定后三日内予以回复。